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[社区发展]如何利用消息推送来提升APP运营效果

楼主#
更多 发布于:2014-12-24 15:18
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友盟贾恩博


今天给大家讲一下提高用户的活跃度,以及如何解决这个问题。


首先我们说一下在产品运营过程中常见的问题,为什么我们用消息推送?首先用户把APP装到手机上,可能我们花了非常多的钱或者非常多的广告费,让用户把APP装手机上,但是他有可能很长时间不用,或者他忘记了这个APP,而用其他APP了,这样会导致一个问题,我们的APP可能是一个视频或者音频、或者书以及生活助手类的,这样我们APP会有很多定期内容更新,如果用户不打开我们的APP,实际上它不知道我们有了新的功能和更新,这样的话,我们在做运营的时候,其实很多功能就白做了,比如我们有一千万用户,可能日活跃只有两三百万,其他两三百万用户是不打开APP的,这样我们的更新和应用内容,这些人是接触不到的。所以说我们就需要一个方法,让这些沉默的用户,或者不是那么活跃的用户,能够了解到我们的APP更新或者我们的一些想让他知道的消息。这个时候怎么办呢?我们就要用消息推送的服务,用这个服务来把我们的内容更新,以及活动通知去推送给我们的终端用户,然后来提升用户的活跃度和留存率,最大程度提升我们APP的价值


大家可能会说我知道,APP用消息推送能够提高用户活跃度,那我整天给用户推送消息,用户收到消息就会打开了,其实是不是这样呢?我们经常听新闻说消息推送能够提升用户的活跃度和留存率,但是有的消息推到用户那儿的时候,用户不是说我要打开,而是说我要把它卸掉,这就说明我们推送不是想推什么就推什么,我们在推送的时候,最忌讳的就是为了推送,为了提升用户活跃度而去做推送,这样的话,我们的内容可能是不痛不痒,没有针对性,对于用户来讲,这个内容没有提升他的满意度,反而会对他感觉是打扰,他看到一次两次很烦,他也没有什么互动意愿,就想千万不要给我推了,所以就想到卸载,这是我们在使用消息推送也会遇到的问题,那么我们要做什么?我们在推送的时候,去推送用户感兴趣的内容,这件事是非常非常重要的,可能他比我们知道用消息推送这件事更加重要,因为消息推送用好了就是好的工具,用得不好反而会造成自己的内伤。我们说用户感兴趣的内容主要从哪几方面来想呢?首先我们可以推送我们APP的热门内容更新,结合我们APP自身特点,因为现在大家开发的很多APP已经不止是纯粹的工具或者纯粹本地化的东西,更多的APP是一个载体和窗口,我们可能会提供的是整个云端的服务,包括视频、音频、音乐、图片这类的服务,在我们服务的这些内容做更新的时候,我们可以定期给用户做推送。比如有热门的视频或者说最近大家知道世界杯,世界杯某一场比赛的进球集锦,或者最近热门的文章或者段子,把这些内容给用户推送,用户不会感觉特别反感,他会觉得这些内容对他是有价值的。


另一方面,要结合场景的一些定期提醒,比如我们知道今天6月15日是父亲节,所以大家肯定也收到很多跟父亲节相关的推送,像我收到了很多淘宝、天猫说父亲节大促,电商的,或者有旅行的,选一个跟父母亲一起度假的地方,这样结合时令我们能够把我们运营的内容做得比较巧妙,让用户感觉这个时间点的消息对他是一种关心和有价值的信息。
除了节日还有相关热点新闻,最近最热的肯定是世界杯,前两天高考,世界杯一来了,大家连高考都忘记了,当然我不知道在座有多少同学是早晨看了昨天的比赛的,世界杯这个东西我们也看到,有很多APP也是在结合它来做热点,包括给你推荐球星最喜爱的度假地点,或者球星最爱的酒店,这些东西也是与时事结合起来,用户也不会特别反感。
除此之外还有一些用户喜闻乐见的内容,因为这些内容大部分人都不会特别反感,比如明星像都教授的《来自星星的你》,包括《爸爸去哪儿》、《我是歌手》,最近可能没有什么全民性质的节目,还是《我是歌手》比较火,还有最近最火的电视剧《冰与火之歌》,比如你选一个《冰与火之歌》的美女放在上面。我们也可以看到我们的内容结合这些热点去做推送,用户会感觉到我们APP调性、性质是跟他自己的气质符合的,他就会对这个消息产生天然的亲近和兴趣,他会打开这个消息,消息至少对他来讲不是特别反感。


用户运营消息主要是以上这些,那么我们想这些就够了吗?还不够,江湖上有这样一个段子,世界上看电视剧的人分为两种,一种是看《纸牌屋》,一种是看《来自星星的你》,包括我们刚才说的世界杯,我们看我们在座的一百多人,可能我们真正关注了比赛的,可能也就10%左右,这也就告诉我们其实我们用户的行为,包括他的喜好是非常复杂的,如果我们对他不加以区分的话,只是单纯把我们觉得是热点或者我们觉得他应该会关注的热点去推送,对他来讲也未必是好事,对于很多关注世界杯的人,他可能看了世界杯无感,但是你推一个都教授给他他就很开心。所以这就告诉我们,我们在做消息推送的时候,即使我们有很精彩的内容,把内容推送给正确的人也是很重要的。大家都在想这个怎么做呢?就是要对用户进行分群,把不同用户群推送最合适的内容,这样才能提升我们用户的满意度。友盟的消息推送就在这儿,我们可以很方便的给用户分群,然后把我们的消息推送给不同用户。


我们支持的维度有几种,一种是支持大家自己给用户打标签,比如他是一个看美剧《冰与火之歌》第一二三季,目前第四季有更新了,我就给他推送。可能他关注世界杯,他看了很多世界杯视频,等到世界杯我这儿有直播或者进球集锦的时候,就可以推送给他相关的内容。比如我知道他是付费用户,当我的游戏里要做付费活动的时候,我就可以把付费内容推送给他。比如关于到性别的时候,我就猜她相比世界杯她更爱都教授,我可以把都教授相关内容推送给她,这样我们给用户贴上不同标签,就可以达到我们分组目的。


同时我们按照用户活跃度进行分群,我们知道做消息推送的时候,有些用户是非常忠诚和喜爱我们的APP的,有20%这样的人每天要打开几次,有些人可能是这个APP用的时候才用,或者平时没事也想不起来,这些用户对我们来说就是沉默用户,我们要对沉默用户进行推送,比如我们选择几天没打开应用的用户给他推送,我们送他一个礼券,这个送礼券大家应该在淘宝或者优酷经常能够看到,他会发邮件,如果你很长时间没有来消费,首先他会讲你是一个付费用户,在这儿买过衣服,你可能有两个月没来了,他会说夏天来了你要添上夏装了,我送上一百元礼券,让你到官网消费,这样对沉默用户推送是非常有效的。包括我们还按用户位置的推送,因为我们知道一二三线用户是不一样的,我们会结合用户位置包括他的机型给用户做推送,最大化地把用户的消息和用户使用习惯结合起来。


那么我们说以上这些就是消息推送的全部了吗?如果只是群发用户消息,这些是不是太单调了,虽然我们可以把用户分群,但是每个用户都是独一无二的,他会喜欢不同的内容,比如他会订阅一个特别小众的视频,比如他在APP里频繁使用某一个功能,或者他在我的社交APP里,可能会关注某个主播或者关注某个明星,或者关注某个好友,这样的消息我们知道在这种场景底下,我们仅仅是群发消息或者给他分群是不够的。我们也不可能把每条信息人工进行发送,这样我们有几百万用户可能就累死了,所以我们按照他的行为,去设定一些预制的规则,按照他订阅内容,好友互动,使用习惯去触发这些规则,按照规则把消息发送出去,然后让用户有更好的体验。所以友盟的消息推送首先是通过APP发消息,以及通过我们的API对接服务器,自动化发送消息,这样的方式我们都支持。


如果我们采用了这种推送方式,就可以看到如果《冰与火之歌》更新了,收看《冰与火之歌》的用户能够收到消息。比如锤子手机的预售,我们可以给查看过锤子手机的用户,有货的时候发一个到货提醒,相信这个转化率会非常高,或者APP里有个用户打了招呼,我们可以发一条提醒说有用户给你打了下招呼,这样的推送方式对用户来讲也是必不可少的。


我认为这样的订阅推送效果非常好,现在优酷的定向推送做得非常不错,我在优酷上看了一个游戏的视频,可能关注了某个主播,等到这个人上传新视频以后,他会给我推送一条消息,他会告诉我某个主播有新的消息,他会告诉我说这个视频上传的内容是什么,我看到某某经典战役点击进去看,我收到消息的时候非常有意思,我就直接看了,而且我也把它分享给了我们公司玩游戏的群里面,可以看到消息推送对于用户来说,如果符合他自己的口味,会非常非常有价值。


那么我们无论做营销的消息,还是自动化做我们功能补充的消息推送,用户看到消息,是不是我们事情就做完了呢?肯定不是的,没有做完,我们让用户点这个消息,我们去打开应用吗,肯定不行的,比如我点一个视频,直接进入主页以后,我肯定不会再去搜索我刚才看的,我可能忘了刚才看到的消息是什么,我是想看这条视频,对于我来讲如果进入到优酷主页肯定是我不能接受的,我不会去输视频的内容,我可能就直接把页面关掉了。我们推荐给用户的时候,应该让用户很方便看到他想看的内容,比如我们可以打开某个页面,或者用浏览器打开某个链接,比如视频或者其他网页的链接,或者我们可以让他下载应用的更新,我们可以告诉他有应用需要更新了,让他点击下载,包括自定义的方式,我们可以让用户打开页面的时候,把内容同时传递进去,比如播放的URL,我可以在网站上动态设置,这样对于运营的人来讲,准确性会更高。


除此之外我们想其实发送消息还有很重要的一点,我们发送的时间,在错误的时间发送正确的消息,对用户来讲也是非常糟糕的体验,比如在深夜如果收到一条消息,扰人清梦。比如我们长时间不开手机,刚开手机不停有消息在响铃,对于用户来讲可能觉得手机要死机了,对于我们来讲,只有我们的消息不干扰用户,才能实现用户和开发者之间的共赢,所以我们设计了很多免打扰的策略,当用户在某个时间收到我们多条APP的时候,只响一次铃,避免打扰到用户。以及我们把选择的多个开关开放给用户,用户不想打开的话可以选择关闭。包括我们开发者可以设置,消息到了之后不会响铃振动,这样不会影响用户正常休息,以及我们可以对每一条消息设置是不是响铃,是不是振动,这些大家都可以在日常应用中进行配比,最大化地减少对用户的打扰。


所以我们总结一下,如果我们希望利用消息推送对用户活跃度和满意度提升,我们首先要有节制推送消息,不是为了推送而推送,而是推送能够引起用户兴趣的内容,对于不同用户我们可以推送不同消息,来提升消息和用户的匹配度,让用户点击消息之后,就能够找到他想要的相应内容,而且在正确的时间,正确的方式去推送,避免消息打扰到用户,来提升用户的满意度。希望大家选择友盟的消息推送服务,因为我们首先有完善的推送功能,我们刚才说的这些功能,友盟消息推送是天然支持的,而且我们支持的是两种消息类型,通知和自定义消息,通知很好理解,收到以后用户就提示,自定义可以和通知配合使用,包括更新应用里某些参数,比如某一个道具的价格,或者比如某一个其他参数,比如说某个商品的显示的东西,甚至我们可以用它来更新我们离线消息的文案,可以用自定义方式通知,这些消息不会影响到用户,但是实际上我们内容更新已经在后台完成了,而且我们的友盟消息推送会和其他产品联合运行,到时候大家可以在整个友盟各个产品之间,找到一种打通的感觉,就会非常非常爽。而且我们有优质的服务质量,十分钟发送,我们最近在做一个升级,之前我们十分钟大概可以发三四千万条消息,我们很快在这个月或者下个月升级以后,我们系统十分钟可以发上亿条消息,保证大家的消息可以及时其他到达用户手机上,而且我们的消息到达率也非常非常高,大家关注的电量和流量的消耗,多个手机友盟推送的消息,同一个链接是均摊的,大家的费用会非常非常低。而且我们很贴心的提示一个测试环境的功能,大家知道消息推送跟统计分析或者其他服务不太一样,如果我们一不小心把一个测试消息发到线路,可能会有十几万用户收到这个消息,所以我们提供了一个测试环境,大家可以给测试设备发消息,这样真实的用户收不到,能够保证把真实的测试环境隔离,方便大家进行调试,而且消息推送服务与系统或者与网络环境强相关,我们提供了自助的工具,大家可以在网上查自己的消息推送有没有推送到等等,这样在集成过程中可以给大家更好的体验。

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发布于:2014-12-24 16:58
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写的不错,欣赏了啊,支持
phpwind
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发布于:2014-12-24 17:34
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文章里写的消息推送服务是移动运营者的福音,phpwind的移动端将包含此服务
tianxiau
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发布于:2014-12-24 20:26
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不错,支持一下。
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利用消息推送对用户活跃度和满意度提升
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app就是个鸡肋。
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发布于:2015-12-10 17:08
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很好,学习一下了。
游客

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